Proceso de atencion al cliente

Proceso de atencion al cliente

7 pasos del servicio de atención al cliente

Puede diseñar y modificar los procesos usted mismo, sin tener que esperar el apoyo de TI o de un proveedor. Tampoco es necesario que diseñe todos los detalles de inmediato, sino que puede mejorar continuamente sus procesos. Por lo tanto, puede implementarlos inmediatamente y tener los resultados listos en unas pocas semanas.

Uno de los mayores retos para las empresas de hoy en día es mantenerse digitalmente preparadas y centradas en el cliente. Cada problema de los clientes necesita un tratamiento especial, y es posible que varios departamentos tengan que participar en la secuencia de resolución. Entonces, ¿qué debe hacer para mejorar la satisfacción?

¿Muestran todos sus empleados la misma sensibilidad hacia todos los tipos de problemas de los clientes? ¿Qué equipo es el más receptivo? ¿Qué empleado es el que mejor se comporta en términos de objetivos de nivel de servicio? ¿Dónde están los cuellos de botella? ¿Quién se está atascando o retrasando?

El sistema de notificaciones enviará automáticamente avisos para todos los pasos de acción y alertará a los empleados correspondientes cuando surja una nueva acción, cuando una acción esté a punto de llegar a su fecha límite y cuando una acción se haya retrasado.

proceso comercial de ventas

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El servicio de atención al cliente es la prestación de servicios a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de estas interacciones depende de los empleados «que pueden ajustarse a la personalidad del cliente»[1].

Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente desempeña un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos y ganancias[2] El servicio al cliente también desempeña un papel crucial tanto en el aumento como en el mantenimiento de la fidelidad del cliente,[3] la tendencia de un cliente a repetir sus negocios con una empresa en el futuro. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización[4].

sistema de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes -tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios- que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con usted. Ofrecer un servicio de atención al cliente increíble es importante si quiere retener a los clientes y hacer crecer su negocio. El servicio de atención al cliente actual va mucho más allá del tradicional agente de atención telefónica. Está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales. Muchas empresas también ofrecen asistencia de autoservicio, de modo que los clientes pueden encontrar sus propias respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El servicio de atención al cliente es algo más que proporcionar respuestas; es una parte importante de la promesa que su marca hace a sus clientes.

Un buen servicio de atención al cliente permite que la experiencia del cliente sea increíble, sobre todo cuando el equipo de atención al cliente no se limita a reaccionar ante los problemas, sino que se anticipa a ellos. Cuando los agentes de soporte están capacitados para ir más allá con los clientes, o tienen una solución de mesa de ayuda que les facilita la venta adicional o cruzada de servicios relevantes, pueden crear experiencias ganadoras que le ayuden a diferenciarse de la competencia.

procesos y procedimientos de atención al cliente

¿Alguna vez se ha preguntado cómo funciona realmente su equipo de atención al cliente? Aunque disponga de todas las herramientas adecuadas, puede haber pequeñas lagunas en su proceso que a sus clientes les parezcan agujeros enormes.

¿Cuál es la mejor manera de encontrar estas áreas para mejorar? Pregunte a sus clientes cómo es su experiencia. Cuando lo haga, surgirán oportunidades para refinar y perfeccionar su sistema de atención al cliente. El beneficio secundario… es que tus clientes sienten que te preocupas de verdad, que te importan (¡que por supuesto lo hacen!).

Cuando el cliente haya finalizado su interacción con el equipo de atención al cliente, invítele a dar su opinión sobre su experiencia. No sólo obtendrá respuestas inmediatas, sino que su equipo se beneficiará de ello:

Los informes son una valiosa herramienta dentro de su software de atención al cliente. Si consulta regularmente los informes, tendrá una visión clara de su proceso de asistencia y de cómo está funcionando tanto para sus clientes como para sus agentes. También puede ver:

Puede comparar estos datos con los eventos que estaban ocurriendo en su empresa en el momento en que se crearon los tickets. Esta visión clara también le proporcionará información valiosa que le ayudará a tomar decisiones empresariales con mayor precisión y rapidez.

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